Problémy se zásilkou

Viditelné poškození při převzetí

• Vidíte-li jasné poškození zásilky, které značí nesporné poškození (například něco ze zásilky teče, akvárium se sype jak hromádka skla) ... zásilku NEPŘEBÍREJTE a odmítněte. Možností je i kontrola zásilky přímo před dopravcem a sepsání reklamačního protokolu, kde bude jednoznačně specifikováno co, jak a u jakého produktu byl opoškozeno i v jakém rozsahu. Následně nás kontaktujte emailem na obchod@akvarista.cz
Pokud jste viditělně poškozenou zásilku převzali, do emailu uveďte:
1. číslo objednávky
2. jaké zboží bylo poškozeno a v jakém rozsahu
3. fotografie poškozeného zboží
4. fotografie celého balíku zvenku
5. zápis o škodě vystavený dopravcem

Zjištěno poškození po převzetí

• Zjistíte-li poškození až po vybalení, kontaktujte nás na obchod@akvarista.cz . Nikdy neotálejte s kontrolou zboží ani v případě dárku, který potřebujete až za delší dobu, čím dříve zboží zkontrolujete, tím lépe a i vy budete mít jasno, že máte zboží bez vady.

1. číslo objednávky
2. jaké zboží bylo poškozeno a v jakém rozsahu
3. fotografie poškozeného zboží
4. fotografie celého balíku zvenku

Chybně dodané zboží - v zásilce máte něco jiného

• Obsah zásilek kontrolujeme násobně při expedici a načítáme scannerem, ale pokud by náhodou k záměně produktů došlo, kontaktujte nás emailem na obchod@akvarista.cz

1. číslo objednávky
2. jaké zboží bylo zaměněno za které (například: místo krmiva ___ mi došlo krmivo ___)
3. fotografie chybně dodaného zboží

Chybějící zboží (zboží se v zásilce vůbec nenachází)

• Pokud v zásilce něco chybí, zkontrolujte - zda nedošlo k záměně (tzn. něco by naopak přebývalo), kontaktujte nás emailem na obchod@akvarista.cz

1. číslo objednávky
2. jaké zboží chybí nebo bylo zaměněno za které (například: místo krmiva ___ mi došlo krmivo ___)
3. fotografie obsahu zásilky

Nekompletní zboží (zboží se v zboží je, ale v krabičce něco chybí)

• Pokud u zbožíe něco chybí, zkontrolujte - zda nedošlo k vypadnutí při vybalování (není to neobvyklé) a pak nás kontaktujte nás emailem na obchod@akvarista.cz

1. číslo objednávky
2. jaké zboží/část chybí
3. fotografie obsahu zásilky, který díl chybí (například "zde měl být být ___ ___ a ten chybí")